Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@sohur.co antes de enviar cualquier producto. Te indicaremos el proceso y la dirección de envío según tu caso.

Si se acepta la devolución, el costo del envío corre por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto llegue defectuoso o se trate de un error de nuestra parte. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa — escríbenos a contacto@sohur.co para iniciar el proceso.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@sohur.co.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
En SOHUR no realizamos reembolsos en dinero. En caso de devolución aprobada, ofrecemos cambio de producto o crédito en tienda por el valor de la compra. Para iniciar el proceso escríbenos a contacto@sohur.co.